As definições que se seguem aplicam-se às condições que regem o contrato de transporte e outros serviços celebrados com o cliente: Bag Express, “nós”, “nos”, “nosso(s)” significa a Bag Express, os auxiliares, associados e afiliados da Bag Express, os parceiros operacionais, agentes e contratantes independentes da Bag Express; “Cliente”, “você”, “seu(s)” e “ele/ela”, o cliente, o remetente, o expedidor ou o destinatário da remessa de bagagem, o titular da confirmação com o número de compra, de uma guia de remessa ou de um documento de transporte equivalente, o destinatário e o detentor do conteúdo da bagagem, qualquer outra parte que tenha um título legal para o contrato de transporte ou qualquer parte que tenha um interesse na execução de diferentes serviços “Bagagem”, o conjunto dos “efeitos”, objectos ou “artigos” ou “mercadorias” do Cliente, que este fornece para uso estritamente pessoal, para a transferência ocasional do local de partida e/ou recolha para o local de destino e/ou entrega, contidos no interior de uma mala, devidamente fechada por meio de um sistema de segurança com combinação numérica, mola, cadeado ou equivalente (de preferência cadeado TSA – Transportation Security Administration – para as bagagens com destino aos Estados Unidos da América) “viagem”, o trajeto efectuado pelo Cliente de um local (partida) para outro (chegada), por motivos pessoais ou profissionais, por via aérea, marítima ou terrestre, a documentar através do bilhete; “confirmação de compra”, a comunicação que o Cliente receberá, por sms ou e-mail, no final do procedimento de compra do transporte, contendo o código alfanumérico ou simplesmente numérico do Envio e a ligação (endereço URL) para a página web reservada ao Cliente, onde serão resumidos os dados do transporte remetente, destinatário, dia de levantamento, dia de entrega, endereço de levantamento, endereço de entrega, endereço eletrónico e números de telefone para as comunicações relativas ao levantamento e à entrega, número e peso das bagagens, custo do serviço, dados de pagamento; “bilhete” ou “bilhete” ou “bilhete”, o documento emitido em nome do Cliente, emitido por uma transportadora aérea, marítima ou terrestre, ou por agências ou delegados legalmente designados, ou o código de reserva em caso de compra através da Internet, que comprova o pagamento da taxa de transporte do Cliente, o itinerário, o local e a hora de partida e de chegada, o código de identificação do itinerário, qualquer outra informação útil ou necessária “transporte”: a transferência das bagagens do local de recolha para o local de entrega; “outras prestações”: as prestações não inerentes ao transporte, colocadas por nós para as necessidades operacionais ou a pedido do cliente, tais como a armazenagem, a triagem, o seguro, a embalagem, a cobertura, as prestações acessórias e as actividades de organização do transporte; “Expedição”, todas as operações acessórias ao transporte de bagagens que o cliente nos dá instruções para efetuar no que respeita a embalagem, cobertura, escolha do transportador nacional e internacional, seguro, assistência, procedimentos de informação e serviços acessórios necessários para a transferência de bagagens de um local para outro ou em relação aos quais tenhamos concordado em efetuar outros serviços, quer com base na nossa guia de remessa ou noutro documento de transporte, quer em conformidade com quaisquer outras instruções do cliente ou acordo contratual “Caso fortuito”: o facto que dá origem ao incumprimento, ou seja, um atraso no cumprimento devido à impossibilidade de cumprimento resultante de uma causa não imputável à parte; “força maior”: acontecimentos extraordinários ou imprevisíveis: a título de exemplo, motins, guerras, actos de terrorismo, incêndios, relâmpagos, inundações, explosões, actos governamentais, proibições governamentais, atrasos ou omissões, furtos, roubos e qualquer outra causa, desde que, em cada caso, expressamente previsto ou não, essa causa não pudesse ter sido evitada tomando todas as medidas para evitar o dano “Dano”: a deterioração, avaria ou quebra total ou parcial da bagagem, imputável a acontecimentos extraordinários ocorridos durante o transporte e que não seja o desgaste normal resultante das actividades de transferência, que pode ser reparado, restaurado ou compensado; “perda” significa a perda total da bagagem; “artigos proibidos” e “artigos não aceites” significa quaisquer artigos cujo transporte seja proibido pelas leis, regras ou regulamentos de qualquer país através do qual ou sobre o qual o transporte viaja, ou pelas presentes Condições; “reclamação de créditos” significa o procedimento de reclamação; “U.E.” designa a União Europeia; “Extra – U.E.” designa os países fora da União Europeia; “E.U.A.” designa os Estados Unidos da América.

O contrato de transporte de bagagens e de serviços diversos é celebrado com a empresa Bag Express S.r.l., ou com o parceiro auxiliar, afiliado ou operacional, subtransportador ou fornecedor da Bag Express que aceite o envio do cliente para transporte ou a execução de serviços diversos. O cliente reconhece e aceita o direito da Bag Express de confiar a totalidade ou parte do transporte a subtransportadores, parceiros e/ou auxiliares, nos termos e condições por eles estabelecidos. Em caso de subcontratação da totalidade ou de parte do serviço a um terceiro, o Cliente reconhece a validade das Condições estabelecidas pelo subtransportador, parceiro de exploração e/ou prestador de serviços auxiliares.

Ao subscrever o serviço e confiar o transporte, o Cliente aceita as presentes Condições, bem como os dados constantes da “confirmação de compra”, da guia de remessa e/ou do contrato de transporte e/ou do contrato de execução de serviços diversos, em seu nome e/ou em nome de qualquer outra pessoa interessada na expedição ou na execução de serviços diversos, independentemente de ter ou não assinado o documento de transporte e/ou a guia de remessa. As condições aplicam-se igualmente àqueles cuja assistência empregamos ou a quem confiamos a recolha, o transporte ou a entrega da remessa ou a execução de outros serviços; aplicam-se igualmente aos nossos empregados, directores e agentes. Apenas um funcionário autorizado e com poderes da nossa empresa pode concordar com variações das presentes condições por escrito. Se o cliente nos confiar a expedição com instruções orais ou escritas que contradigam ou não estejam em conformidade com as nossas condições e que não tenham sido expressamente autorizadas e aprovadas por nós por escrito, não ficaremos vinculados a essas instruções.

O contrato tem por objeto o transporte das bagagens do Cliente do local indicado para a recolha até ao local indicado para a entrega, nos termos previstos nas presentes Condições e em conformidade com as instruções dadas pelo Cliente na encomenda e/ou no pedido de transporte efectuado através do nosso sítio Web, do nosso centro de atendimento ou dos nossos agentes e auxiliares. Mesmo que o transporte ou o reencaminhamento da bagagem faça parte de outro tipo de contrato acordado entre nós, as presentes condições aplicam-se ao transporte da bagagem em conformidade com o contrato. Por conseguinte, o cliente reconhece e aceita que a celebração de qualquer tipo de convenção relativa ao transporte de bagagens não afecta o facto de – o contrato ser um contrato de transporte aéreo, quando o transporte da remessa for efetivamente efectuado por via aérea; – o contrato ser um contrato de transporte terrestre de mercadorias, quando o transporte da remessa for efetivamente efectuado por via terrestre; – o contrato ser um contrato de transporte marítimo, quando o transporte da remessa for efetivamente efectuado por via marítima; – o contrato dizer respeito à execução de serviços diferentes do transporte.

A bagagem é um único item de bagagem e um apêndice anexado ou colado não será considerado como bagagem. Os limites de peso e de tamanho aplicáveis às bagagens individuais enviadas com o serviço BAG EXPRESS são os seguintes Peso máximo efetivo: kg.32. Dimensões máximas: 95 cm. de comprimento, 60 cm. de altura e 40 cm. de profundidade. Comprimento máximo: 190 cm. para o material desportivo (190x25x25 cm.).

Todas as bagagens serão pesadas e medidas por meio de scanners de suspensão cuja resposta é irrefutável.

Caso o sistema de verificação e controlo de peso tenha detectado um peso real da bagagem diferente do declarado pelo Cliente no momento da compra, ou a sua não portabilidade ao abrigo das presentes Condições (devido ao peso e dimensões), a Bag Express cobrará ao Cliente os seguintes valores

Peso superior a 32 kg: 7,30 € por cada quilo superior a 32 kg

Ultrapassagem dos limites de dimensão (expressos junto ao peso em cada produto): cobrado a € 73,20.

IMPORTANTE: O peso máximo por bagagem é de 32 kg; se a bagagem exceder 23 kg, o serviço não é garantido gratuitamente em caso de re-proteção com um voo. Se o peso for superior a 32 kg, não pode ser expedido.

Tendo em conta o crescimento exponencial do volume de tráfego nacional e internacional durante as próximas férias de inverno, será cobrada uma sobretaxa temporária de pico de 8,42 € a todas as malas de 09 de setembro de 2024 a 31 de janeiro de 2025 (inclusive).

Na eventualidade improvável de as bagagens expedidas pelos clientes não respeitarem as dimensões máximas estipuladas e bem comunicadas ao longo do processo de compra, o comprador terá de responder com uma sobretaxa:

• para as encomendas de grandes dimensões (uma “encomenda de grandes dimensões” é definida como uma encomenda cujo comprimento + perímetro [perímetro = (2 x largura) + (2 x altura)], em conjunto, excedem 300 cm, mas não a dimensão máxima de 400 cm estipulada pela UPS) de 87,23 euros, para além da taxa normal de 81,86 euros (81,86 euros + 87,23 euros = 169,09 euros);
• encomenda de peso/tamanho excessivo (a UPS não aceita para transporte encomendas com um peso efetivo superior a 70 kg, ou com um comprimento superior a 274 cm, ou com um comprimento e perímetro [(2 x largura) + (2 x altura)] somados superiores a 400 cm. Se essas encomendas forem identificadas na rede de distribuição de pequenas encomendas, serão objeto de uma taxa suplementar. As encomendas com uma soma total entre o comprimento e o perímetro superior a 400 cm estão igualmente sujeitas à sobretaxa de grandes encomendas de 536,80 euros, para além da taxa normal de 571,70 euros (571,70 euros + 536,80 euros = 1108,50 euros).

Em todo o caso, a ultrapassagem do peso máximo autorizado (32 kg) ou das dimensões máximas autorizadas (95x60x40) invalidará as garantias de reembolso previstas nas presentes condições.

MERCADORIAS PERIGOSAS

A Bag Express não transporta nem presta serviços para além da bagagem que, segundo o nosso critério exclusivo, contenha artigos perigosos e/ou considerados perigosos, incluindo, entre outros, os especificados nas instruções técnicas da Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), no Regulamento de Mercadorias Perigosas da Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA) do Código Marítimo Internacional de Mercadorias Perigosas (IMGD), do Acordo Europeu relativo ao Transporte Internacional de Mercadorias Perigosas por Estrada (ADR), ou de qualquer outra regulamentação nacional, comunitária ou internacional aplicável ao transporte e à execução de diversos serviços que envolvam mercadorias perigosas.

REGULAMENTAÇÃO DA SEGURANÇA AÉREA

O Cliente, ao subscrever o Serviço e ao confiar-nos o envio das bagagens, garante que estas não contêm qualquer artigo proibido. As remessas transportadas ou tratadas por nós podem ser sujeitas a controlos de segurança, incluindo a utilização de sistemas de raios X e/ou de scanner, e o Cliente aceita que a bagagem possa ser aberta e o seu conteúdo verificado durante o transporte. Por conseguinte, o cliente autoriza a Bag Express e/ou os auxiliares, associados e afiliados da Bag Express s.r.l., os parceiros operacionais, os agentes e os contratantes independentes da Bag Express, as autoridades aduaneiras ou policiais a efectuarem quaisquer controlos de segurança que possam ser necessários sobre a bagagem a transportar por via aérea. O cliente garante que preparou a bagagem para transporte, ou para a execução de outros serviços, em locais seguros e que a remessa foi protegida de qualquer interferência não autorizada ou ilegal durante a sua preparação, embalagem e transporte até ao momento em que a bagagem foi aceite pela Bag Express

ARTIGOS PROIBIDOS OU NÃO ACEITES PELO BAGEXPRESS

A Bag Express não transporta bagagem que contenha os seguintes objectos:

1. Latas de spray;
2. Componentes dos sistemas de combustível dos veículos que continham combustível;
3. Dispositivos de alarme;
4. Explosivos, incluindo detonadores, rastilhos, minas, granadas de fogo de artifício e artigos pirotécnicos;
5. Gases, incluindo propano e butano;
6. Líquidos inflamáveis, incluindo gasolina e metanol;
7. Líquidos de refrigeração, irritantes e líquidos em geral;
8. Material radioativo, incluindo isótopos médicos ou comerciais;
9. Sólidos inflamáveis e substâncias reactivas, incluindo magnésio, dispositivos de ignição;
10. Substâncias corrosivas, incluindo mercúrio e baterias de veículos;
11. Perfumes, substâncias inflamáveis líquidas/sólidas, incluindo álcool acima de 70 graus;
12. Substâncias magnetizantes;
13. Substâncias oxidantes e peróxidos orgânicos, incluindo lixívia e kits de reparação de carroçarias;
14. Substâncias tóxicas ou infecciosas, incluindo veneno de rato e sangue infetado;
15. Lanterna subaquática com pilhas colocadas;
16. Plantas, sementes e animais vivos ou mortos;
17. Títulos e certificados negociáveis (conhecimentos de embarque);
18. Moeda (papel-moeda, moedas, cartões de crédito, cartões pré-pagos e cheques de viagem);
19. Outros valores não negociáveis;
20. Material que possa ser definido como pornográfico ou escabroso;
21. Material de armamento, munições, balas, armas de fogo e armas ligeiras;
22. Software, jogos de vídeo e componentes de hardware;
23. Resíduos;
24. Material político;
25. Materiais perigosos;
26. Produtos perecíveis;
27. Produtos farmacêuticos em quantidades que excedam a terapia pessoal do cliente de 30 dias;
28. Substâncias estupefacientes ou psicotrópicas;
29. Tabaco, produtos que contêm tabaco e álcool;
30. Objectos de arte;
31. Antiguidades;
32. Bens culturais, em geral;
33. Metais (ouro e prata sob qualquer forma) e pedras preciosas;
34. Documentos, propostas de participação em concursos públicos ou privados, cartões de valor, vales de refeição e cupões de combustível, etc;
35. Objectos frágeis, como vidros, garrafas, etc;
36. Modelos arquitectónicos;
37. Mercadorias sujeitas a impostos especiais de consumo;
38. Tecidos biológicos e peças anatómicas;
39. Relógios;
40. Marfim e objectos de marfim;
41. Peles e peles de animais;
42. Computadores, equipamento fotográfico, câmaras de vídeo, telemóveis, tablets, consolas, jogos de vídeo, equipamento elétrico e eletrónico em geral.

O Cliente reconhece que o transporte de tais artigos, mesmo que não sejam visíveis por raios X e/ou scanner, contidos na bagagem é absolutamente proibido e, em qualquer caso, não é aceite por nós, bem como está sujeito a regulamentos específicos do sector que, em alguns casos e em alguns países, prevêem multas, detenção e/ou prisão da pessoa responsável/proprietário/proprietário. No caso de os objectos acima referidos serem colocados no interior da bagagem, o Cliente será o único e exclusivo responsável por todas as consequências civis e criminais decorrentes do mero transporte da bagagem, eximindo, para o efeito, a Bag Express, subtransportadoras, parceiros e auxiliares de qualquer responsabilidade administrativa, pecuniária, civil e criminal a este respeito. A Bag Express considera que a lista de artigos acima, com exceção dos proibidos pelas regulamentações internacionais, nacionais e da UE, não é exaustiva para os Clientes cidadãos da UE com partida direta e destino direto a um Estado-Membro da UE. O Cliente está ciente de que, devido ao acondicionamento inadequado da bagagem e/ou à inclusão de objectos proibidos e/ou inaceitáveis, a própria bagagem, bem como o seu conteúdo, podem ser destruídos.

O cliente reconhece e aceita que a Bag Express ou as autoridades governamentais, incluindo as alfândegas, e os seus delegados têm o direito de abrir e inspecionar a bagagem por razões de segurança. O Cliente é informado de que a bagagem com destino a e a partir dos EUA será inspeccionada pela TSA, Transportation Security Administration. Em caso de suspeita, a TSA abre a bagagem à força para verificar o seu conteúdo. A BAG EXPRESS informa o cliente de que existem no mercado cadeados do tipo TSA que podem ser abertos pela TSA com uma chave de acesso específica detida pela TSA.

A Bagagem deve ser recolhida de segunda a sexta-feira dos dias úteis (excluindo, portanto, os feriados nacionais e locais), entre as 9h00 e as 19h00 do dia designado, na morada indicada na Confirmação de Compra. A Bagagem deve ser entregue entre as 9h00 e as 19h00, nos dias úteis de segunda a sexta-feira (excluindo, portanto, os feriados nacionais e locais), no endereço indicado na Confirmação de Compra. Os atrasos causados pela alfândega, pela administração pública ou por outros acontecimentos fora do nosso controlo podem afetar os prazos de recolha e de entrega.

As datas de recolha e entrega nas ilhas mais pequenas e/ou nos locais remotos podem sofrer alterações, mesmo significativas, e estão sujeitas ao funcionamento dos subagentes e a outras circunstâncias (por exemplo, condições meteorológicas, disponibilidade e funcionamento dos ferries e do pessoal afim, disposições das autoridades locais e/ou nacionais, etc.).

A recolha será efectuada por pessoal da BAG EXPRESS ou da UPS. A bagagem, munida de uma etiqueta de identificação com os dados pessoais (nome, apelido e endereço de residência com código postal) fornecidos pela Bex no e-mail de compra ou um fac-símile preenchido à mão numa folha de papel A4, deve ser envolvida em toda a sua superfície, deixando livre apenas a pega fixa, a expensas do cliente, com uma película transparente do tipo domo pack ou equivalente: a aplicação da película deve permitir uma leitura fácil da etiqueta de identificação. Para as expedições que partem de Itália, o empregado pode selar cada saco individualmente com uma fita de segurança (Stripe). Uma etiqueta adesiva com os dados da expedição (carta de porte) será fixada na película e/ou na banda. A Bag Express, a UPS ou outro agente transitário podem entregar a bagagem no endereço indicado na etiqueta adesiva (carta de porte) diretamente ao cliente ou a qualquer pessoa que pareça estar autorizada a aceitar a entrega em nome do cliente (por exemplo, pessoas que residam no mesmo edifício que o destinatário ou vizinhos). Para obter informações sobre o transporte de bagagens, o Cliente pode consultar o site www.bagexpress.eu, introduzindo o código que consta da Confirmação de Compra, ou contactar o nosso centro de atendimento.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos, penalidades, depósitos ou outros encargos em que incorramos ou possamos incorrer em resultado de acções por parte das autoridades aduaneiras ou outras autoridades governamentais ou em resultado da falha do Cliente e/ou do Destinatário em fornecer a documentação adequada e/ou obter a licença ou autorização necessária serão cobrados ao Cliente ou ao Destinatário (se não for o Cliente) do envio. Se decidirmos efetuar essa cobrança contra o destinatário (se este for diferente do cliente) e este se recusar a pagar o montante, o cliente compromete-se a pagar esse montante juntamente com quaisquer montantes devidos a nós ou por nós a terceiros, bem como quaisquer custos adicionais em que incorramos. A nosso pedido, o Cliente compromete-se a fornecer uma garantia adequada para cada uma das taxas, impostos, multas, montantes de stocks ou quaisquer outras despesas previstas no presente artigo. O cliente é sempre responsável pelo que colocou na sua bagagem e a Bag Express não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso, perda ou dano causado pela intervenção do pessoal das alfândegas ou de outras autoridades governamentais, ou pela presença na bagagem de objectos proibidos nos termos do presente contrato, das regulamentações nacionais e supranacionais que regem a segurança e/ou a entrada de coisas no país de trânsito e/ou de destino. O Cliente compreende que, devido a uma bagagem incorretamente embalada e/ou à inclusão de artigos proibidos e/ou não aceites, a própria bagagem, bem como o seu conteúdo, podem ser destruídos pelos funcionários aduaneiros ou por outras autoridades governamentais.

Se não conseguirmos entregar a sua bagagem devido a um endereço incorreto, envidaremos todos os esforços razoáveis para encontrar o endereço correto. Notificaremos o cliente da correção e da entrega ou tentativa de entrega do envio para o endereço correto; neste caso, poderão ser aplicados custos adicionais se o endereço correto for diferente do endereço constante da guia de remessa ou do documento de transporte. A Bag Express não efectua entregas em apartados. Se não conseguirmos efetuar a entrega à primeira tentativa, o cliente concede-nos o direito de deixar um aviso de expedição junto do destinatário, sendo este aviso considerado prova suficiente da tentativa de entrega. O Bag Express, sem custos adicionais, garante mais duas tentativas de entrega nos dois dias úteis seguintes. Em caso de alteração da morada de destino após a recolha da bagagem, será cobrado ao Cliente um valor de 10,00 €, sendo certo que o pedido de alteração do Cliente está sujeito à sua viabilidade operacional.

No caso de não conseguirmos concluir a entrega da bagagem, deixaremos, se possível, uma nota no endereço do destinatário indicando que foi efectuada uma tentativa de entrega. No caso de cruzeiros em que o Cliente tenha testado positivo no teste COVID-19 antes do embarque, a bagagem será devolvida ao endereço de recolha indicado pelo Cliente com o prazo de entrega normal. A Bag Express compromete-se a contactar o Cliente para os endereços indicados. O Cliente concorda em pagar à BAG EXPRESS todos os custos em que incorremos para encaminhar, dispor ou providenciar a devolução da remessa, bem como as nossas taxas (se houver) devidas pelas acções subsequentes mais adequadas acordadas entre nós. Se o Cliente não fornecer instruções adequadas após as nossas tentativas de entrega, ou em caso de recusa de envio, a bagagem será devolvida ao remetente: o custo do envio de devolução será debitado no cartão de crédito indicado pelo Cliente no momento da compra.

O Cliente garante à Bag Express que:

1. a bagagem (incluindo, mas não se limitando a, peso, tamanho, número e tipo) foi descrita com exatidão no momento da compra;
2. a bagagem foi expurgada de etiquetas, rótulos ou autocolantes de viagens ou expedições anteriores;
3. apôs na bagagem uma etiqueta de identificação com os dados pessoais (nome, apelido e endereço residencial com código postal) fornecidos pela Bex no e-mail de compra ou fac-símile preenchido à mão em papel A4;
4. o local indicado para a recolha e a entrega estará aberto das 9h00 às 19h00 nos dias fixados;
5. as informações relativas à recolha e entrega (por exemplo, pessoa de contacto, número de porta, entrada, porteiro, intercomunicador, nome, etc.) fornecidas pelo utilizador são exactas e verdadeiras;
6. a pessoa encarregada da entrega e da recolha da bagagem foi devidamente delegada ou autorizada por si;
7. a etiqueta de transporte (equivalente a uma guia de remessa ou documento de transporte) foi afixada na bagagem de forma segura e numa posição visível na superfície exterior da bagagem; as informações contidas na etiqueta (endereço e nome) são exactas e estão em conformidade com as indicadas na confirmação de compra;
8. envolver a bagagem em toda a sua superfície, deixando livre apenas a pega fixa, com uma película transparente do tipo domo pack ou equivalente, que permita a leitura da etiqueta de identificação;
9. verificou a aplicação da Stripe a bagagens individuais, se for caso disso;
10. o conteúdo da bagagem foi preparado, disposto, selecionado, fechado e selado de forma segura e exacta, de modo a estar protegido contra os riscos de transporte, incluindo os processos de manuseamento e/ou seleção pertinentes;
11. declarou o peso/tamanho correto da bagagem;
12. os objectos, mercadorias e artigos contidos na Bagagem são de natureza estritamente pessoal, não se encontram entre os sujeitos a restrições BEX, IATA ou ICAO e não são artigos proibidos e perigosos na aceção do artigo 6.º (Artigos proibidos e perigosos – segurança) das presentes Condições; em qualquer caso, por razões de segurança, o Cliente nunca pode colocar alimentos ou líquidos de qualquer tipo na Bagagem;
13. Nem o cliente nem o destinatário são pessoas ou organizações com as quais a BAG EXPRESS não possa ter relações comerciais de acordo com as leis ou regulamentos aplicáveis;
14. no caso de uma expedição para um país terceiro, preencher os campos do modelo de documento “pro forma” disponível na secção “descarregar”, introduzindo a descrição do conteúdo da bagagem, o número do bilhete de avião, o número de identificação fiscal e uma fotocópia do passaporte ou do bilhete de identidade (se for válido para o país terceiro de destino);
15. todas as leis e regulamentos aplicáveis foram cumpridos, para além das disposições do presente contrato;
16. ter tomado todas as precauções razoáveis exigidas pelas convenções, directivas e leis relativas à proteção dos dados pessoais, a fim de garantir a sua proteção em caso de não entrega ou de entrega incorrecta da remessa.
17. que fechou a bagagem e cada um dos seus bolsos e/ou aberturas exteriores com um cadeado (os cadeados do tipo TSA são obrigatórios para a bagagem destinada aos EUA) ou com outro sistema de segurança adequado para impedir a sua abertura.

O cliente concorda em indemnizar-nos e isentar-nos de qualquer responsabilidade, custo, dano ou despesa, incluindo custos legais, que possamos incorrer contra ele ou contra terceiros e que resultem da violação de qualquer uma destas garantias, obrigações e seguros.

Sem prejuízo do disposto no artigo. 14, a responsabilidade da Bag Express, em caso de extravio, furto e roubo, total e parcial, danos e atrasos, ocorridos no envio da bagagem ou devido a falha na execução do serviço, será limitada da seguinte forma.

Garantia máxima (Bex Exclusive, incluída para os passageiros Costa): perda, furto e roubo total até um máximo de €1.000,00 (mil/00) sem prova de valor.
Danos na bagagem: a Bag Express concederá ao Cliente um Vale válido por um ano de valor igual ao menor entre o custo necessário para reparar a bagagem e o preço pago pelo Cliente pelo Serviço, até um máximo de 50,00 EUR (cinquenta/00), em qualquer caso, a Bag Express não se responsabiliza pelas peças mecânicas ou mecanismos que complementam a bagagem (por exemplo, rodas, pegas, etc.).
As reclamações de garantia de qualquer tipo (por exemplo, roubo, perda, danos, etc.) só serão consideradas admissíveis se forem acompanhadas de fotografias de todos os lados da bagagem antes da partida, antes da aplicação da película (filme), e, em seguida, da bagagem completa com película e etiqueta de identificação contendo dados pessoais (nome, apelido e endereço residencial com C. A.P.), tal como fornecidos pela Bex no e-mail de compra ou fac-símile manuscrito em papel A4, bem como de uma fotografia da bagagem à chegada, tal como entregue, com película (filme) e etiqueta UPS.A.P.) tal como fornecidos pela Bex no e-mail de compra ou em fac-símile manuscrito em papel A4, bem como uma fotografia da bagagem à chegada, tal como foi entregue, com película (filme) e etiqueta UPS e fotografia detalhada dos danos.

Atraso: uma entrega é considerada atrasada se for efectuada após 48 horas úteis a contar do dia indicado na confirmação de compra ou, em caso de discrepância, na guia de remessa. Em caso de atraso, a Bag Express atribuirá ao cliente um vale válido por um ano para um envio de valor equivalente;

Não execução do serviço: em caso de não recolha e/ou entrega da bagagem por motivos imputáveis à Bag Express, esta reembolsará o cliente do montante pago pelo serviço não executado. Em caso de extravio, furto ou roubo, total ou parcial, se o Cliente tiver sido reembolsado por um terceiro por qualquer motivo, nenhuma reclamação será paga pela Bag Express, exceto a parte que possa exceder o reembolso recebido e até aos montantes máximos acima indicados.

• Sem prejuízo dos casos previstos no artigo 13.º supra, uma vez que é possível enviar as bagagens com antecedência, nunca seremos responsáveis perante si por danos pecuniários ou não pecuniários resultantes da não entrega, da entrega incorrecta e/ou atrasada das bagagens e, por conseguinte (a título de exemplo, mas não exaustivo), da não participação, do atraso ou da participação parcial em eventos, exposições, convenções, conferências, exames, cursos, cursos de reciclagem, espectáculos, programas de rádio, vídeo e televisão, cerimónias, banquetes celebrações, formação, competições, torneios, campeonatos, digressões, gravações de áudio e vídeo, cirurgias, exames médicos, perda de boa vontade, receitas, lucros, mercado, reputação, clientela, utilização, oportunidade, mesmo que tenhamos tido conhecimento de que tais danos ou perdas podem ocorrer, nem por quaisquer danos ou perdas indirectos, acidentais, especiais ou consequentes, incluindo, sem limitação, quebra de contrato, negligência, conduta dolosa ou incumprimento.
• A Bag Express não é responsável pelas obrigações assumidas com o cliente pelos seguintes factos e/ou acontecimentos:

1. Circunstâncias fora do nosso controlo, tais como (mas não limitadas a) acontecimentos naturais, incluindo terramotos, ciclones, tempestades, inundações, incêndios, doenças, nevoeiro, neve ou geada; acontecimentos de força maior, incluindo (mas não se limitando a) guerras, acidentes, actos terroristas, greves, embargos, riscos no espaço aéreo, disputas locais ou revoltas populares perturbações nacionais ou locais nas redes de transportes aéreos ou terrestres e problemas mecânicos com meios de transporte ou máquinas; defeitos latentes ou inerentes ao conteúdo da bagagem; actos criminosos de terceiros, tais como furto, roubo e fogo posto;
2. actos ou omissões imputáveis ao cliente ou a terceiros por cujas acções o cliente é responsável pelas obrigações assumidas ao abrigo das Condições e, em especial, pelas garantias previstas no art. 11; e assim por actos ou omissões imputáveis a: Autoridades locais e aduaneiras, companhias aéreas, aeroportos ou funcionários públicos.
3. Conteúdo da bagagem constituído por artigos proibidos por lei ou pelo presente contrato, mesmo que o transporte tenha sido aceite por erro da nossa parte. A única responsabilidade que nos é imputável em relação aos serviços prestados é a regida pelas presentes condições.
4. Não envolveu toda a superfície da bagagem, deixando apenas livre a pega fixa, com película transparente do tipo domo pack ou equivalente. e) para a entrega da bagagem a outra pessoa que pareça estar autorizada a aceitar a entrega em nome do cliente (por exemplo, pessoas que residam no mesmo edifício que o destinatário ou vizinhos).

Em confirmação das disposições do art. 6.3 (Objectos proibidos ou não aceites pela Bag Express), o cliente não pode incluir na bagagem confiada à Bag Express quaisquer objectos, efeitos e valores, tais como: pedras preciosas, metais preciosos, jóias, dinheiro, valores, instrumentos de comércio, vidro ou porcelana, objectos de arte, antiguidades, bens culturais e documentos importantes, incluindo (mas não se limitando a) passaportes, concursos públicos ou privados, acções e certificados de opção, títulos, documentos bancários, garantias ou cauções. No caso de o cliente ter incluído na sua bagagem objectos ou objectos de valor, o transporte desses bens será efectuado por sua conta e risco.

O cliente compromete-se a não permitir que qualquer outra pessoa que tenha interesse no transporte faça uma reclamação ou intente uma ação contra nós em relação ao transporte, mesmo que tenhamos sido negligentes. Em caso de incumprimento e se for apresentada uma queixa ou uma ação, o cliente indemniza-nos pelas consequências da queixa ou da ação e pelos custos e despesas em que incorrermos para nos protegermos.

• O Cliente que pretenda apresentar uma reclamação pelo envio de bagagem perdida, danificada ou atrasada, ou por qualquer outro dano, deve cumprir as disposições da legislação nacional ou das convenções internacionais aplicáveis, observando o seguinte procedimento. Caso contrário, reservamo-nos o direito de rejeitar a reclamação. Em particular, o Cliente deve notificar por escrito através de:

1. 1. 1. 7 dias de calendário a contar da receção das bagagens em caso de dano, furto ou roubo parcial;
      2. 7 dias de calendário a contar da data em que o cliente ou o destinatário (se diferente do cliente) deveria razoavelmente ter tido conhecimento da perda, dano ou atraso da bagagem.

• Após a primeira comunicação, e o mais tardar no prazo de prescrição previsto na lei ou nas convenções aplicáveis, o Cliente deve documentar a reclamação, enviando-nos todas as informações pertinentes relativas ao envio e à perda, dano ou atraso sofrido. Não somos obrigados a dar seguimento a qualquer reclamação até que o montante do frete e das prestações acessórias que nos são devidos tenha sido pago, nem o cliente tem o direito de deduzir o montante da reclamação do frete e das prestações acessórias devidas. Salvo disposição em contrário das convenções e/ou leis aplicáveis, o direito do Cliente de apresentar um pedido de indemnização contra nós expira no prazo de 1 (um) ano a contar da data em que o Cliente poderia razoavelmente ter tido conhecimento da perda, do dano ou do atraso, exceto se for intentada uma ação junto da autoridade judicial competente.
• Em caso de aceitação, por nós, da totalidade ou de parte da reclamação, o cliente garante que a sua companhia de seguros ou qualquer terceiro com interesse no envio renunciam a qualquer direito, recurso ou reclamação a que possam ter direito em virtude de sub-rogação ou de outra forma.
• O reembolso será efectuado única e exclusivamente mediante a apresentação da seguinte documentação: bilhete de viagem; código de compra; lista dos objectos pessoais contidos na bagagem e prova do seu valor; cópia do pedido de reembolso. A BAG EXPRESS, depois de ter examinado a documentação relativa ao pedido de indemnização e de a ter considerado exaustiva para efeitos de liquidação, informá-lo-á do modo e do montante da liquidação

• O cliente compromete-se a pagar-nos os preços (frete) do transporte das bagagens entre os locais indicados na guia de remessa, no contrato de transporte e/ou as taxas de execução das prestações acessórias, os impostos sobre o valor acrescentado sobre o transporte e quaisquer outros encargos, direitos, impostos ou taxas no prazo de pagamento acordado, ou seja, imediatamente após a compra do envio no nosso sítio Web ou através do nosso centro de atendimento. Os nossos custos são calculados de acordo com as taxas aplicáveis à expedição, tal como estabelecido no presente contrato e nas nossas listas de preços. A Bag Express verificará o tamanho, o peso e/ou o volume e/ou o número de peças de bagagem e, se for detectada uma discrepância entre o tamanho e/ou o peso e/ou o volume e/ou o número de peças de bagagem declarados, o Cliente aceita que o tamanho, o peso e/ou o volume e/ou o número de peças de bagagem determinados por nós sejam utilizados para efeitos de cálculo da diferença de tarifa a cobrar no cartão de crédito utilizado para a Compra. Quaisquer impostos e outras taxas sobre a expedição para o país de destino serão pagos pelo Cliente através de débito no cartão de crédito utilizado para a compra.
• As tarifas actuais aplicáveis aos envios estão disponíveis no nosso sítio Web ww.bagexpress.co.uk e no centro de atendimento.
• As tarifas em vigor referem-se ao serviço ordinário de recolha e entrega de bagagens entre as moradas indicadas pelo Cliente. A Bag Express reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional se o tempo necessário para cumprir as formalidades de desalfandegamento exigir um trabalho excessivo para que possamos entregar a bagagem ao destinatário. Por conseguinte, podem ser cobrados montantes adicionais em alguns países por actividades complexas de desalfandegamento, incluindo, mas não se limitando a, envios que exijam:

1. declarações formais de entrada na alfândega relativas a várias bagagens do mesmo cliente.
2. as restrições aduaneiras ou a necessidade de entregar bagagens que contenham artigos colocados sob controlo aduaneiro.
3. o desalfandegamento envolve também um departamento governamental para além da autoridade aduaneira.

Nalguns países, a Bag Express pode adiantar o pagamento de encargos, taxas, impostos e penalizações e, quando esse serviço adicional for prestado, será cobrada ao Cliente uma taxa de administração local no cartão de crédito utilizado para a Compra.

A qualquer cliente que, apesar da proibição de tamanho prevista no artigo 5.º das presentes condições, tenha enviado uma bagagem de grandes dimensões que ultrapasse o comprimento máximo de 200 cm ou o limite de tamanho de 300 cm (dado por: perímetro + lado comprido), será cobrada uma taxa de 100,00 EUR (cem/00).

• A nossa fatura é emitida em formato eletrónico não editável (PDF ou outro formato equivalente) e enviada para o endereço eletrónico indicado pelo Cliente. A nossa fatura pode ser impressa em papel e enviada por correio para o endereço indicado pelo cliente. Se a fatura for impressa em papel e enviada por correio, o custo adicional da impressão e do envio será cobrado na fatura.
• As nossas facturas devem ser pagas na moeda indicada na fatura (geralmente o euro). Os custos e encargos incorridos por nós para o desalfandegamento, impostos, taxas e qualquer outro montante exigido e pago por nós para a entrega da bagagem no endereço de destino serão cobrados ao Cliente na moeda indicada na fatura, após conversão para a moeda local. O Cliente autoriza a Bag Express a debitar os custos subsequentes acima mencionados no mesmo cartão de crédito utilizado pelo Cliente para a Compra.

Tendo em conta a natureza e o tipo de serviços oferecidos pela Bag Express, o Cliente está ciente e informado de que o direito de rescisão previsto no art. 64 do Decreto Legislativo n. 206/2005.

Antes da recolha da bagagem, o Cliente tem o direito de desistir da compra dos Serviços mediante o pagamento de uma penalização contratual igual a 15% (quinze por cento) do montante pago à Bag Express no momento da compra.

Os litígios que surjam entre as partes em consequência dos Serviços são da competência do tribunal do domicílio indicado pelo Cliente no momento da celebração do Contrato, desde que este se situe em Itália.

O contrato é regido pelo direito italiano (artigo 1678.º do Código Civil italiano).

• RELATÓRIO INFORMATIVO
  Nos termos dos artigos 13. e 14 do RGPD 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e do Código relativo à proteção de dados pessoais (Decreto Legislativo 196/2003), a Bag Express informa que: o tratamento de dados pessoais de pessoas singulares, incluindo dados sensíveis, fornecidos no momento da celebração do Contrato, destina-se exclusivamente à gestão do próprio contrato; o titular do tratamento de dados pessoais é a empresa Bag Express S.r.l. com sede social em Corso Salvatore D’Amato, 108 – 80022 Arzano (NA); o tratamento terá lugar na sede operacional do responsável pelo tratamento; o tratamento será efectuado com a utilização de procedimentos, incluindo informáticos, na forma e na medida necessárias para atingir as finalidades acima mencionadas; os sistemas informáticos da empresa Bag Express estão adequadamente protegidos e são geridos por pessoal especializado; os dados pessoais não serão transferidos para países terceiros; o tratamento dos dados durará até ao termo dos direitos recíprocos decorrentes do Contrato, do qual a presente declaração constitui um anexo, bem como uma parte integrante e essencial; os dados pessoais podem ser comunicados à UPS Italia s.r.l. para efeitos de execução do próprio Contrato, bem como, mediante pedido legítimo, a instituições de segurança social e de assistência social, gabinetes financeiros, etc.; os dados podem também ser comunicados ao DPO-DPO (Data Protection Officer), caso exista, e aos Processadores de Dados; o fornecimento de dados pessoais de indivíduos é necessário para a gestão do Contrato e a não disponibilização de tais dados impossibilitará o cumprimento das obrigações legais exatamente, bem como as decorrentes do Contrato.
• MODO DE TRATAMENTO
  Qualquer tratamento de dados pessoais será efectuado em conformidade com os princípios estabelecidos no artigo 5.º do Regulamento (UE) 2016/679, que são aqui brevemente recordados: legalidade, equidade e transparência do tratamento, no que diz respeito à pessoa em causa; limitação da finalidade do tratamento, incluindo a obrigação de assegurar que qualquer tratamento posterior não seja incompatível com as finalidades da recolha de dados; minimização dos dados: os dados devem ser adequados, pertinentes e limitados ao que é necessário relativamente às finalidades do tratamento; exatidão e atualização dos dados, incluindo a supressão atempada dos dados inexactos relativamente às finalidades do tratamento; limitação da conservação: os dados devem ser conservados apenas durante o período necessário para a prossecução das finalidades do tratamento; integridade e confidencialidade: deve ser garantida a segurança adequada dos dados pessoais em fase de tratamento, em conformidade com o princípio da “responsabilidade” previsto no n.º 1 do artigo 24. 1 do Regulamento; para o tratamento de dados pessoais, serão fornecidas determinadas informações à pessoa em causa, também para lhe permitir exercer os seus direitos (artigos 15.º a 22.º do Regulamento); as informações (regidas pelos artigos 13. 13 e 14 do Regulamento) será fornecida à pessoa em causa antes do tratamento, ou seja, antes de os dados serem recolhidos (se recolhidos diretamente junto da pessoa em causa: artigo 13.º do Regulamento) e, no caso de dados pessoais não recolhidos diretamente junto da pessoa em causa (artigo 14.º do Regulamento), a informação será fornecida num prazo razoável que não excederá um mês a contar da recolha ou no momento da comunicação (não do registo) dos dados (a terceiros ou à pessoa em causa): o conteúdo da informação é enumerado exaustivamente no n.º 1 do artigo 13. Se os dados não forem recolhidos diretamente junto da pessoa em causa (artigo 14.º do regulamento), a nota informativa incluirá também as categorias de dados pessoais a tratar; em todos os casos, o responsável pelo tratamento de dados especificará a sua identidade e a do seu representante, caso exista, no território italiano, as finalidades do tratamento, os direitos das pessoas em causa (incluindo o direito à portabilidade dos dados), a existência ou não de um responsável pelo tratamento de dados e a sua identidade, bem como os destinatários dos dados. Em qualquer caso, a Bag Express s.r.l. especificará o período de conservação dos dados ou os critérios seguidos para estabelecer esse período de conservação, bem como o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo e, se o tratamento implicar processos de decisão automatizados (incluindo a definição de perfis), indicará também a lógica desses processos de decisão e as consequências previstas para a pessoa em causa. A informação será, em princípio, fornecida à pessoa em causa por escrito e, de preferência, em formato eletrónico (especialmente no contexto dos serviços em linha: n.º 1 do artigo 12.º); no entanto, são permitidos “outros meios” (ou seja, também pode ser fornecida oralmente), mas no respeito das características acima referidas (n.º 1 do artigo 12.º). É de notar que o regulamento permite a utilização de ícones para apresentar o conteúdo da divulgação de forma resumida, mas apenas “em combinação” com a divulgação alargada (n.º 7 do artigo 12.º); estes ícones deverão ser normalizados em toda a UE no futuro através da intervenção da Comissão Europeia. Tal como previsto no regulamento, será prestada especial atenção à redação da ficha de informação, que deverá, acima de tudo, ser compreensível e transparente para a pessoa em causa, através da utilização de uma linguagem clara e simples; os menores receberão informações adequadas.
• DIREITOS DO INTERESSADO
  A qualquer momento, o interessado pode exercer, nos termos dos artigos 15º a 22º do Regulamento UE n. 2016/679, o direito de:

1. 1. 1. solicitar a confirmação da existência ou não existência dos seus dados pessoais;
      2. obter informações sobre as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais, os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão divulgados e, se possível, o período de conservação;
      3. obter a retificação e a supressão dos dados;
      4. obter a limitação do tratamento;
      5. Obter a portabilidade dos dados, ou seja, recebê-los de um responsável pelo tratamento de dados, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, e transmiti-los a outro responsável pelo tratamento de dados sem qualquer impedimento;
      6. opor-se ao tratamento em qualquer altura e também no caso de tratamento para fins de comercialização direta;
      7. opor-se a decisões automatizadas relativas a pessoas singulares, incluindo a definição de perfis;
      8. solicitar ao responsável pelo tratamento de dados o acesso e a retificação ou o apagamento dos dados pessoais ou a limitação do tratamento que lhe diga respeito, ou opor-se ao seu tratamento, para além do direito à portabilidade dos dados;
      9. revogar o consentimento em qualquer altura, sem afetar a legalidade do tratamento efectuado com base no consentimento dado antes da revogação;
      10. apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo.

Pode exercer os seus direitos enviando um pedido escrito à empresa Bag Express s.r.l., para o endereço postal da sua sede social ou para o endereço PEC bagexpresssrl@legalmail.it.

A lista actualizada dos processadores de dados, nos termos do RGPD, pode ser consultada na sede social da Bag Express s.r.l. em Arzano (Na), C.so Salvatore D’amato n.108