1 Destinos y equipaje 2 Datos de envio 3 Confirmación y pago Confirmar pedido Sólo ida Recoger Entrega CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO Premisa Las operaciones y servicios realizados por Bag Express S.r.l. se rigen por las presentes «Condiciones Generales de Servicio», o «Condiciones». Las Condiciones Generales del Servicio preparadas por Bag Express S.r.l. se considerarán insertos y adjuntos a cada contrato individual estipulado con el Cliente y constituyen parte integrante e inseparable del mismo. Definiciones Las siguientes definiciones se aplican a las Condiciones que rigen el contrato de transporte y los diversos servicios estipulados con el Cliente: Bag Express, «nosotros», «a nosotros», «nuestro/i/a/e» indican Bag Express, los auxiliares, Bag Express asociados y afiliados, socios operativos, agentes y contratistas independientes de Bag Express; «Cliente», «ella», «su/ella» y «él» significan el cliente, el remitente, el remitente o el destinatario del envío de equipaje, titular de la confirmación con el código de compra, o de una carta de porte, o de el documento de transporte equivalente, el destinatario y el titular del contenido del equipaje, cualquier otra parte que tenga la titularidad legal del contrato de transporte o cualquier parte que tenga interés en la ejecución de diferentes servicios; «equipaje» indica el conjunto de «efectos», objetos o «artículos» o «mercancías» del Cliente, que prepara para uso estrictamente personal para el traslado ocasional desde el lugar de salida y/o recogida al de destino y/ o entrega, contenida dentro de una maleta, debidamente cerrada mediante combinación numérica, broche, candado o sistema de seguridad equivalente (preferentemente TSA – Transportation Security Administration – candado para equipaje con destino a los Estados Unidos de América); Las siguientes definiciones aplican a las condiciones que regeneran el contrato de transporte y los diferentes servicios estipulados con el cliente: Bag Express, «nosotros», «a nosotros», «nuestro/i/a/e» indicando Bag Express, los auxiliares, Bag Express asociados y afiliados, socios operativos, agentes y contratistas independientes de Bag Express; «Cliente», «ella», «su/ella» y «él» significan el cliente, el remitente, el remitente o el destinatario del envío del equipo, el titular de la confirmación con el código de compra, o una tarjeta de puerta, o del documento de transporte equivalente, el destinatario y el titular del contenido del equipo, la otra parte que tenga el título legal del contrato de transporte o la parte que tenga un interés en la ejecución de los diferentes servicios; «equipaje» significa el conjunto de «efectos», objetos o «artículos» o «mercancías» del Cliente, que dispone para uso estrictamente personal para el desplazamiento ocasional desde el lugar de venta y/o elegir el destino y/o entrega, contenida dentro de una maleta, debidamente asegurada mediante combinación numérica, pin, solicitud o sistema de seguridad equivalente (preferiblemente TSA – Transportation Security Administration – solicitud para equipos con destino en los Estados Unidos de América); existentes por necesidades operativas o a petición del Cliente, tales como actividades de almacenamiento, clasificación, seguros, embalaje, coberturas, servicios auxiliares y organización del transporte; «envío» indica el conjunto de operaciones accesorias al transporte de equipaje que el Cliente nos encomienda realizar para el embalaje, cobertura, elección de transportista nacional e internacional, seguros, asistencia, trámites de información y los correspondientes a los servicios auxiliares necesarios para el traslado del equipaje. de un lugar a otro o en relación con los cuales hayamos acordado prestar diferentes servicios, ya sea sobre la base de nuestra hoja de ruta u otro documento de transporte, o en virtud de cualquier instrucción adicional del Cliente o acuerdo contractual; «Caso imprevisible» indica el evento que causa el incumplimiento, o un retraso en el cumplimiento debido a la imposibilidad de cumplimiento derivada de una causa no imputable a la parte; “fuerza mayor” significa eventos extraordinarios o imprevisibles: a modo de ejemplo, disturbios, guerras, actos de terrorismo, incendios, rayos, inundaciones, explosiones, actos gubernamentales, prohibiciones, retrasos u omisiones gubernamentales, hurto, robo y cualquier otra causa, siempre que en cada caso, expresamente prevista o no, tal causa no hubiera podido evitarse adoptando todas las medidas para evitar el daño; «daño» significa el deterioro, falla o rotura total o parcial del equipaje, atribuible a eventos extraordinarios ocurridos durante el transporte y distintos del desgaste normal derivado de las actividades de transferencia, que pueden ser objeto de reparación, restauración o compensación; “pérdida” significa la pérdida total del equipaje; “artículos prohibidos” y “artículos no aceptados” significa todos los artículos cuyo transporte está prohibido por las leyes, normas o reglamentos de cualquier país a través del cual viaja el envío, o por estas Condiciones; “recuperación de reclamos” significa el procedimiento de reclamo; «UE.» significa la Unión Europea; «Extra – UE» indica países no pertenecientes a la UE; «EE.UU.» significa los Estados Unidos de América. La empresa proveedora El contrato para el transporte de equipaje y otros servicios se celebra con la empresa Bag Express S.r.l., o con el auxiliar, afiliado o socio operativo, subtransportista o proveedor de Bag Express que acepta el envío del Cliente para el transporte o la realización de diferentes servicios. El Cliente reconoce y acepta el derecho de Bag Express de confiar todo o parte del transporte a subtransportistas, socios y/o auxiliares en los términos y condiciones establecidos por ellos. En caso de encomienda de todo o parte del servicio a terceros, el Cliente reconoce la vigencia de las Condiciones establecidas por el subportador, socio operador y/o prestador auxiliar del servicio. Términos y condiciones Al suscribirse al servicio y ceder el transporte, el Cliente acepta las presentes Condiciones, así como los datos contenidos en la “confirmación de compra”, en la hoja de ruta y/o en el contrato de transporte y/o en el contrato para el cumplimiento de diferentes servicios, por cuenta del Cliente y/o por cuenta de cualquier otra persona que tenga interés en el envío o en la realización de diferentes servicios, independientemente de que el Cliente haya firmado o no el documento de transporte y/o la hoja de ruta. Las Condiciones también se refieren a aquellas cuya ayuda utilizamos o a quienes encomendamos el servicio para la recogida, transporte o entrega del envío o para la realización de diferentes servicios; también se refieren a nuestros empleados, directores y agentes. Solo uno de nuestros funcionarios, autorizado y con plenos poderes, puede aceptar variaciones por escrito de estas Condiciones. Cuando el Cliente nos encargue el envío con instrucciones orales o escritas que contradigan o sean en todo caso incompatibles con nuestras Condiciones, y no hayan sido expresamente autorizadas por nosotros y aprobadas por escrito, no estaremos obligados por dichas instrucciones. Objeto del contrato El objeto del contrato es el transporte del equipaje del Cliente desde el lugar indicado para la recogida hasta el lugar indicado para la entrega en los términos establecidos por las presentes Condiciones y cumpliendo las instrucciones dadas por el Cliente en el pedido y/o en el transporte. solicitud diligenciada a través de nuestra página web, nuestro call center oa través de nuestros representantes y auxiliares. Incluso si el transporte o envío del Equipaje forma parte de otro tipo de contrato acordado entre nosotros, estas Condiciones se aplican al servicio de transporte del Equipaje que se realiza de conformidad con el contrato. Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que la celebración de cualquier tipo de acuerdo que involucre el transporte de equipaje no afecta el hecho de que: – el contrato es un contrato de transporte aéreo donde el transporte del envío se realiza efectivamente por vía aérea; – el contrato es un contrato para el transporte de mercancías por tierra cuando el transporte del envío se realiza efectivamente por tierra; – el contrato es un contrato de transporte marítimo cuando el transporte del envío se realiza efectivamente por mar; – el contrato se refiere a la ejecución de diferentes servicios si se refieren a servicios no relacionados con el transporte. Límites de tamaño y peso del equipaje El equipaje es individual y no se considerará equipaje un apéndice unido o atado a él. Los límites de peso y tamaño aplicables al equipaje individual enviado con el Servicio BAG EXPRESS son los siguientes: Peso máximo real: 40 kg. Dimensiones máximas: 95cm. de largo, 60 cm. de altura y 40 cm. de profundidad Largo máximo: 190cm. para material deportivo (190x25x25 cm.). Todo equipaje será pesado y medido con escáneres suspendidos cuya respuesta es irrefutable. En caso de que el sistema de verificación y control de peso haya detectado un peso real del equipaje diferente al declarado por el Cliente en el momento de la compra, o su no transportabilidad en virtud de las presentes Condiciones (por peso y dimensiones), Bag Express cobrará el Cliente las siguientes sumas: Compra tamaño mediano (M) pero se detectó un peso superior a 25 kg e inferior a 40 kg (tamaño L): cargo de la diferencia de costo entre L y M Compra de una talla mediana (M) pero con un peso superior a 40 kg: cargo por la diferencia entre tallas + 7,30 euros por kilo de más de 40 kg Comprar talla grande (L) pero pesar más de 40 kg: se cobran 7,30 euros por kilo que supere los 40 Superación de los límites de tamaño (expresados junto al peso debajo de cada producto): cargo de 73,20 euros. Teniendo en cuenta el crecimiento exponencial de los volúmenes de tráfico nacional e internacional durante las próximas vacaciones de invierno, se aplicará un recargo temporal de 7,56 euros por hora punta a todas las maletas desde el 1 de octubre de 2023 hasta el 14 de enero de 2024 (ambos inclusive). En el improbable caso de que el equipaje enviado por los clientes no cumpla con las medidas máximas previstas y bien comunicadas a lo largo del proceso de compra, el comprador deberá responder con un recargo: para los paquetes grandes [un «paquete grande» se define como un paquete cuya longitud + perímetro [perímetro = (2 x anchura) + (2 x altura)] superan juntos los 300 cm, pero no el tamaño máximo de 400 cm estipulado por UPS] de 79,30 euros, además de la tarifa ordinaria de 73,20 euros (73,20 euros + 79,30 euros = 152,50 euros); Peso/tamaño excesivo del paquete (UPS no acepta para el transporte paquetes con un peso real superior a 70 kg, o con una longitud superior a 274 cm, o con una longitud y perímetro [(2 x anchura) + (2 x altura)] sumados superiores a 400 cm. Si dichos paquetes se encuentran en la red de entrega de paquetes pequeños, estarán sujetos a un cargo adicional. Los paquetes con una suma total entre longitud y perímetro superior a 400 cm también están sujetos al recargo por paquete grande de 344,00 euros, además de la tarifa ordinaria de 73,20 euros (73,20 euros + 344,00 euros = 417,20 euros). En cualquier caso, la superación del peso máximo permitido (40 kg) o de las dimensiones máximas permitidas (95x60x40) invalidará las garantías de reembolso previstas en las presentes Condiciones. Artículos prohibidos y peligrosos – Seguridad MERCANCÍAS PELIGROSAS Bag Express no transporta ni presta diferentes servicios relacionados con equipaje que, a nuestro exclusivo criterio, contenga artículos peligrosos y/o considerados peligrosos, incluidos, entre otros, los especificados en las instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional ( OACI), en el reglamento sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en el Código Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas (IMGD), en el Acuerdo Europeo relativo al Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR), o en cualquier otra legislación nacional, comunitaria o internacional aplicable al transporte y realización de diversos servicios relacionados con mercancías peligrosas. REGLAMENTO DE SEGURIDAD AÉREA Al suscribirse al Servicio y confiarnos el envío del equipaje, el Cliente garantiza que no contiene ningún artículo prohibido. Los envíos transportados por nosotros o gestionados por nosotros pueden estar sujetos a controles de seguridad, incluido el uso de sistemas de rayos X y/o escáneres, y el Cliente acepta que el equipaje se puede abrir y el contenido del mismo se puede controlar durante el transporte. Por lo tanto, el Cliente autoriza a Bag Express y/o a los auxiliares, asociados y afiliados de Bag Express s.r.l., socios operativos, agentes y contratistas independientes de Bag Express, las autoridades aduaneras o policiales a realizar cualquier seguridad necesaria en el equipaje que será transportado. por aire. El Cliente garantiza que ha preparado el equipaje para el transporte, o para la realización de diferentes servicios, en lugares seguros y que el envío ha sido resguardado de cualquier intervención no autorizada o ilícita durante su preparación, cualquier embalaje y transporte hasta el momento anterior a la aceptación. del equipaje por Bag Express. ARTÍCULOS PROHIBIDOS O NO ACEPTADOS POR BOLEXPRESS Bag Express no transporta equipaje que contenga los siguientes artículos: Latas de aerosol; Componentes del sistema de combustible del vehículo que han contenido combustible; dispositivos de alarma; Explosivos, incluidos detonadores, mechas, minas, granadas, fuegos artificiales y pirotecnia; Gases, incluidos propano y butano; Líquidos inflamables, incluidos gasolina y metanol; Refrigerantes, irritantes y líquidos en general; Material radiactivo, incluidos los isótopos médicos o comerciales; Sólidos inflamables y sustancias reactivas, incluido el magnesio, elementos de ignición; Sustancias corrosivas, incluido el mercurio y las baterías de los vehículos; Perfumes, sustancias líquidas/sólidas inflamables, incluido el alcohol a más de 70 grados; sustancias magnetizantes; Sustancias oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidos blanqueadores y kits de reparación de carrocerías de automóviles; Sustancias tóxicas o infecciosas, incluido veneno para ratas y sangre infectada; Antorcha subacuática con pilas insertadas; Plantas, semillas y animales vivos o muertos; valores negociables y certificados (conocimientos de embarque); valores negociables y certificados (conocimientos de embarque); Otros valores no negociables; Material que pueda definirse como pornográfico o lascivo; Material de armamento, municiones, balas, armas de fuego y armas blancas; software informático, videojuegos y componentes de hardware; Desperdiciar; material político; Materiales peligrosos; productos perecederos; Productos farmacéuticos en cantidades superiores a la terapia personal del Cliente de 30 días; sustancias estupefacientes o psicotrópicas; Tabaco, productos que contienen tabaco y alcohol; Objetos de arte; Antigüedades; Patrimonio cultural, en general; Metales (oro y plata en cualquier forma) y piedras preciosas; Documentos, ofertas de participación en licitaciones públicas o privadas, papeles de seguridad, vales comida y vales combustible, etc.; Objetos frágiles, como vidrio, botellas, etc.; Modelos arquitectónicos; Mercancías sujetas a derechos de aduana; Tejidos biológicos y piezas anatómicas; relojes; Marfil y objetos de marfil; pieles y pieles de animales; Computadoras, equipos fotográficos, cámaras de video, teléfonos móviles, tabletas, consolas, videojuegos, equipos eléctricos y electrónicos en general. El Cliente reconoce y reconoce que el transporte de dichos artículos, incluso si no son visibles por rayos X y/o escáneres, contenidos dentro del equipaje, está absolutamente prohibido y, en cualquier caso, no aceptado por nosotros, así como sujeto a condiciones específicas. regulaciones del sector que en algunos casos y en algunos países prevén sanciones pecuniarias, el arresto y/o prisión del gerente/titular/propietario/propietario/propietario. En caso de inserción de los artículos mencionados anteriormente dentro del equipaje, el Cliente será el único y exclusivo responsable de cualquier consecuencia civil y penal derivada del simple transporte del equipaje y, a tal efecto, indemnizará a Bag Express, a los subtransportistas. , a los socios y auxiliares de cualquier responsabilidad administrativa, pecuniaria, civil y penal al respecto. Bag Express considera que la lista de artículos anteriores, con excepción de aquellos prohibidos por la legislación internacional, nacional y de la UE, no es exhaustiva para los clientes ciudadanos de la UE. con salida directa de un estado miembro de la UE y destino directo a un Estado miembro de la UE. Se informa al Cliente que, debido a la preparación inadecuada del equipaje y/o la inserción de artículos prohibidos y/o no aceptados, el propio equipaje, así como su contenido, podrían ser destruidos. Posibilidad de inspección El Cliente reconoce y acepta que Bag Express o las autoridades gubernamentales, incluidas las aduanas, y sus delegados tienen derecho a abrir e inspeccionar el equipaje por razones de seguridad. Se informa al Cliente que el equipaje con destino hacia y desde EE.UU. serán inspeccionados por la TSA, Transportation Security Administration (la agencia estadounidense para la seguridad del transporte aéreo). En caso de sospecha, la TSA abrirá a la fuerza la bolsa para comprobar el contenido. El BAG EXPRESS informa al Cliente que existen en el mercado candados tipo TSA que pueden ser abiertos por la TSA con una llave passpartout específica en poder de la TSA. Tiempo y métodos de preparación, recogida y entrega del equipaje. El Equipaje se recogerá de lunes a viernes en días laborables (excluyendo, por tanto, festivos nacionales y locales), entre las 9.00 y las 19.00 horas del día establecido, en el domicilio indicado en la Confirmación de Compra. El Equipaje se entregará de lunes a viernes en días laborables (excluidos, por tanto, festivos nacionales y locales), entre las 9.00 y las 19.00 horas del día establecido, en el domicilio indicado en la Confirmación de Compra. Los retrasos causados por la intervención de las aduanas, la Administración Pública u otros hechos ajenos a nuestra voluntad pueden afectar a los plazos de recogida y entrega. Las fechas de recogida y entrega para las islas menores y/o lugares remotos pueden sufrir cambios, incluso significativos, y están sujetos a la operación de los sub-agentes y otras circunstancias (por ejemplo: condiciones climáticas, disponibilidad y operación de los ferries y el personal relacionado, disposiciones de las autoridades locales y/o nacionales, etc.). La recogida será gestionada por personal designado por BAG EXPRESS o por UPS. El equipaje, provisto de una etiqueta de identificación con datos personales (nombre, apellidos y domicilio con código postal) según lo facilitado por Bex en el correo electrónico de compra o facsímil cumplimentado a mano en hoja A4, deberá envolverse en toda su superficie, dejando libre únicamente el asa fija, a cargo y cargo del cliente con film transparente tipo domo pack o equivalente: la aplicación del film debe permitir una fácil lectura de la etiqueta de identificación. Para los envíos que salen del territorio italiano, el asistente podría sellar individualmente las bolsas utilizando una tira de seguridad (Stripe). Sobre el film se colocará una etiqueta adhesiva con los datos del envío (waybill), Bag Express, UPS u otra persona encargada del envío podrá entregar el Equipaje en la dirección indicada en la etiqueta adhesiva (waybill) directamente al Cliente o a cualquier persona que parezca legítima para aceptar la entrega en nombre del Cliente (por ejemplo, personas que viven en el mismo edificio que el destinatario o vecinos). Para obtener información sobre el transporte de equipaje, el Cliente puede consultar el sitio web www.bagexpress.eu introduciendo el código que figura en la Confirmación de Compra, o ponerse en contacto con nuestro centro de atención telefónica. Aduanas Cualquier derecho de aduana, impuestos, multas, almacenamiento u otros cargos en los que incurramos o podamos incurrir como resultado de acciones aduaneras u otras acciones gubernamentales o debido a que el Cliente y/o el destinatario no proporcionen la documentación adecuada y/u ‘obtengan la información requerida’ licencia o permiso, se cobrará al Cliente o al destinatario (si es diferente del Cliente) del envío. Si decidimos cobrar al destinatario (si es diferente del Cliente) y este último se niega a pagar el monto, el Cliente se compromete a pagar este monto junto con las sumas que nos debe a nosotros o por nosotros a terceros, así como cualquier costo adicional. incurriremos. A petición nuestra, el Cliente se compromete a prestar una garantía adecuada para cada uno de los derechos, impuestos, sanciones, importes de inventario o cualquier otro gasto previsto en este artículo. El Cliente es siempre responsable de lo que haya introducido en el equipaje y Bag Express no será responsable de ningún retraso, pérdida o daño causado por la intervención del personal de aduanas u otras autoridades gubernamentales, o por la presencia en el equipaje de artículos prohibidos de conformidad con al presente contrato, de las normas nacionales y supranacionales que regulan la seguridad y/o ingreso de las cosas al país de tránsito y/o destino. El Cliente es consciente de que, debido a la preparación inadecuada del equipaje y/o la inserción de artículos prohibidos y/o no aceptados, el propio equipaje, así como su contenido, podrían ser destruidos por el personal de aduanas u otras autoridades gubernamentales. Direccion incorrecta Si no podemos entregar su Equipaje debido a una dirección incorrecta, haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar la dirección correcta. Notificaremos al Cliente de la corrección y entrega o intento de entrega del envío a la dirección correcta; en este caso, se pueden aplicar tarifas adicionales si la dirección correcta es diferente a la que figura en la hoja de ruta o documento de transporte. Bag Express no realiza envíos a apartados postales. Si no pudiéramos realizar la entrega en el primer intento, el Cliente reconoce en adelante el derecho a dejar un aviso del envío cuando esté destinado, entendiéndose dicho aviso como prueba suficiente del intento de entrega. Bag Express sin coste adicional, garantiza dos intentos más de entrega en los siguientes dos días laborables. En caso de cambio de la dirección de destino después de la recogida del equipaje, se cobrará al Cliente el coste de 10,00 €, entendiéndose que la solicitud de cambio por parte del Cliente está sujeta a su viabilidad operativa. Envíos de equipaje no entregado y rechazado Si no podemos completar la entrega del equipaje, dejaremos, si es posible, un aviso de paso en la dirección del destinatario, indicando que se intentó realizar la entrega. En el caso de cruceros en los que el Cliente dé positivo en el test preembarque COVID-19, el equipaje será devuelto a la dirección de recogida indicada por el Cliente con los plazos de entrega habituales. Bag Express se compromete a contactar con el Cliente en las direcciones indicadas. El Cliente se compromete a pagar a BAG EXPRESS los gastos en los que incurramos para reenviar, tramitar o tramitar la devolución del envío, así como nuestros honorarios (si los hubiere) adeudados por las acciones posteriores más adecuadas acordadas entre nosotros. Si el Cliente no proporciona las instrucciones adecuadas después de nuestros intentos de entrega, o en el caso de envíos rechazados, el equipaje será devuelto al remitente: el costo del envío de devolución se cargará a la tarjeta de crédito indicada por el Cliente en ese momento. de compra. Obligaciones del cliente El Cliente garantiza y asegura a Bag Express que: el equipaje (incluidos, entre otros, el peso, el tamaño, la cantidad y el tipo) se ha descrito con precisión en el momento de la compra; el equipaje ha sido despojado de etiquetas, etiquetas o calcomanías de viajes o envíos anteriores; ha colocado una etiqueta de identificación en el equipaje que contiene datos personales (nombre, apellido y dirección residencial con código postal) según lo proporcionado por Bex en el correo electrónico de compra o fax completado a mano en una hoja A4; el lugar señalado para la recogida y entrega será atendido de 9.00 a 19.00 horas en los días fijados; los datos de recogida y entrega (por ejemplo: persona de contacto, número de casa, entrada, portero, intercomunicador, nombre, etc.) facilitados por usted son exactos y veraces; la persona asignada para entregar y recoger el equipaje ha sido debidamente delegada o autorizada por usted; la etiqueta de transporte (equivalente a carta de porte o documento de transporte) se ha adherido al equipaje de forma segura y en una posición visible en la superficie exterior del equipaje; que las informaciones contenidas en la etiqueta (dirección y nombre) son exactas y conformes con las indicadas en la Confirmación de Compra; haya envuelto toda la superficie del equipaje, dejando libre únicamente el asa fija, con una película transparente tipo domo pack o equivalente, que permita leer la etiqueta de identificación; verificó la aplicación de la raya a la bolsa individual, cuando corresponda; el contenido del equipaje ha sido preparado, dispuesto, ordenado, cerrado y sellado de manera segura y precisa, de modo que esté protegido contra riesgos de transporte, incluidos los procesos de manipulación y/o clasificación relacionados; declaró el peso/tamaño correcto del equipaje; los efectos, mercancías y artículos contenidos en el equipaje son de carácter estrictamente personal, no se encuentran entre los sujetos a las restricciones BEX, IATA u ICAO y no son artículos prohibidos y peligrosos de conformidad con el artículo 6 (artículos prohibidos y peligrosos – seguridad) de estas Condiciones; en cualquier caso, por motivos de seguridad, el Cliente nunca podrá introducir alimentos y líquidos de ningún tipo en el equipaje; ni el Cliente ni el destinatario es una persona u organización con la que BAG EXPRESS no pueda tener relaciones comerciales en relación con las leyes o reglamentos aplicables; en el caso de envíos fuera de la UE, rellenará los campos del modelo de documento «pro forma» disponible en el apartado «descargar» introduciendo la descripción del contenido del equipaje, el número de billete de avión, el código fiscal y una fotocopia del pasaporte o DNI (si es válido para el país de destino no comunitario); se han cumplido todas las leyes y reglamentos aplicables, además de las disposiciones de este contrato; haber tomado todas las precauciones razonables exigidas por los convenios, directivas y leyes en materia de protección de datos personales para garantizar la protección de los mismos en caso de entrega fallida o incorrecta del envío. que he cerrado el equipaje y cada uno de sus bolsillos y/o aberturas exteriores con candado (obligatorio del tipo TSA para equipaje con destino a USA) o con otro sistema de seguridad adecuado para impedir su apertura. Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de cualquier responsabilidad, costo, daño o gasto, incluidos los costos legales, en los que podamos incurrir contra usted o cualquier tercero que surja de su incumplimiento de cualquiera de estas garantías, fianzas y seguros. Límites de responsabilidad Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 14, la responsabilidad de Bag Express, en caso de pérdida, hurto y robo, total y parcial, daño y demora, ocurridos en el envío del equipaje o por no realizar el servicio, se limitará a lo siguiente: Garantía básica: pérdida, hurto y robo total hasta un máximo de Euro 100,00 (cien/00) por maleta con prueba de valor; daños en la maleta: Bag Express asignará al Cliente un Bono válido por un año por un valor igual al menor coste entre el necesario para la reparación de la maleta y el precio pagado por el Cliente por el Servicio hasta un máximo de 50,00 euros (cincuenta /00), en cualquier caso, Bag Express no se hace responsable de las partes mecánicas o mecanismos que complementen el equipaje (ej. ruedas, asas desmontables, etc.). Garantía máxima (opcional, al coste actual de 10,00 €): pérdida total, hurto y robo hasta un máximo de 500,00 € (quinientos/00) con prueba de valor. Los pedidos de garantía, de cualquier género (ej: pérdida, robo, daños etc.), serán valutables sólo si acompañadas de foto de todos los lados del equipaje (ántes de salir y ántes de aplicar la película) y de foto del equipaje arrollado con película y etiqueta identificadora contenente los datos personales (nombre, apellidos, dirección, código postal), así como enviado desde Bag Express en el mail de compra o facsímil compilado a mano sobre papel A4, y además de foto del equipaje al momento de la llegada, así como entregado, con película y etiqueta de UPS y foto del daño en el detalle. Retraso: un envío se considera en retraso cuando la entrega se efectua después las 48 horas laborales respecto al día indicado en el mail de confirmación o bién en caso de diferencia en la etiqueta del mensajero. En caso de retraso, Bag Express asignará al cliente un voucher con vigencia de un año por un futuro envío, de valor equivalente Incumplimiento del servicio: en caso de un intendo de recogida/entrega fallido por causa imputable a Bag Express, Bag Express restituirá al cliénte el importe pagado por el servicio no efectuado. En caso de pérdida, robo y atraco, total y parcial, si el cliénte ha sido por cualquier motivo indemnizado por terzeros, ninguna reclamación podrá ser pagado por Bag Express, salvo por la parte execedente el rembolso recibido y hasta el importe de los citados límites máximos. Bag Express podrá estipular con determinadas categorías de Clientes, con Empresas o Asociaciones, condiciones especiales de responsabilidad a través de Convenios o Acuerdos específicos. Dichos Acuerdos o Convenios nunca podrán derogar los principios generales de las Condiciones en cuanto a la responsabilidad de Bag Express de conformidad con los artículos 12 (Obligaciones del Cliente), 13 (Límites de Responsabilidad), 14 (Exclusiones de Responsabilidad) y 15 (Bienes de valor). Descargo de responsabilidad Salvo en los supuestos previstos en el artículo 13 anterior, dado que es posible enviar el equipaje con antelación, nunca seremos responsables ante usted por daños materiales e inmateriales, derivados de la entrega fallida, incorrecta y/o retrasada del equipaje. , y así (a título enunciativo pero no exhaustivo), por la participación perdida, retrasada o parcial en eventos, exposiciones, convenciones, congresos, conferencias, exámenes, cursos, cursos de actualización, espectáculos, programas de radio, vídeo y televisión, ceremonias, banquetes, celebraciones , sesiones de entrenamiento, competencias, torneos, campeonatos, giras, grabaciones de audio y video, cirugías, visitas médicas, de pérdida de fondo de comercio, ganancias, ganancias, mercado, reputación, clientela, uso, oportunidad, incluso si tenemos conocimiento de que tales daños o pérdidas que puedan surgir, ni por daños o pérdidas indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos, entre otros, en casos de rescisión del contrato, negligencia, incumplimiento doloso o incumplimiento. Bag Express no será responsable de las obligaciones asumidas con el Cliente por los siguientes hechos y/o eventos: Circunstancias fuera de nuestro control, tales como (pero no limitadas a): actos de Dios, incluidos terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, incendios, enfermedades, niebla, nieve o heladas; evento de fuerza mayor que incluye (pero no se limita a) guerra, accidente, acto de terrorismo, huelga, embargo, peligro en el espacio aéreo, disputa local o levantamiento popular; interrupciones nacionales o locales en las redes de transporte aéreo o terrestre y problemas mecánicos en los modos de transporte o maquinaria; defectos latentes o intrínsecos en el contenido del equipaje; actos delictivos de terceros como hurto, robo e incendio premeditado; actos u omisiones imputables al cliente o a terceros de la obra por los que usted responde de las obligaciones asumidas en virtud de las Condiciones y en particular de las garantías previstas en el art. 11; e igualmente por actos u omisiones imputables a: Autoridades locales y aduaneras, líneas aéreas, aeropuertos o funcionarios públicos. Contenidos de equipaje consistentes en artículos que son bienes prohibidos por la ley o por este contrato, incluso si hemos aceptado el transporte por error. Las únicas responsabilidades que nos son imputables en relación con los servicios prestados serán las que se rigen por las presentes Condiciones. No envolvió toda la superficie del equipaje, dejando libre únicamente el asa fija, con film transparente tipo domo pack o equivalente. e) para la entrega del Equipaje a otra persona que parezca legítima para aceptar la entrega en nombre del Cliente (por ejemplo, personas que residan en el mismo edificio que el destinatario o vecinos). Bienes valiosos En confirmación de lo dispuesto en el artículo 6.3 (Artículos prohibidos o artículos no aceptados por Bag Express), el Cliente no puede insertar objetos, efectos y valores en el equipaje confiado a Bag Express, tales como: piedras preciosas, metales preciosos, joyas, dinero, objetos de valor, instrumentos comerciales, vidrio o porcelana, obras de arte, antigüedades, propiedad cultural y documentos importantes, incluidos (entre otros) pasaportes, ofertas para participar en licitaciones públicas o privadas, acciones y certificados de opciones, valores, documentos bancarios, garantías o fianzas. En caso de que el Cliente haya colocado objetos o efectos de valor en su equipaje, el transporte de dichos bienes se realizará por su cuenta y riesgo. Reclamaciones de terceros El Cliente nos acepta que no permitirá que ninguna otra persona que tenga interés en el envío presente una queja o inicie una acción contra nosotros en relación con el transporte, incluso si hemos sido negligentes. En su defecto y si se interpusiera una reclamación o acción, el Cliente nos indemnizará por las consecuencias de la reclamación o acción y por los costes y gastos en los que incurriremos para protegernos. Rückforderung El Cliente que pretenda presentar una reclamación por el envío de equipaje perdido, dañado o retrasado, o por cualquier otro daño, deberá cumplir con las disposiciones de la legislación nacional o con los convenios internacionales aplicables, observando el siguiente procedimiento. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la queja. En particular, el Cliente deberá realizar una comunicación por escrito dentro de: 7 días naturales desde la recepción del equipaje para los casos de daño, hurto y robo parcial; 7 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente o el destinatario (si es diferente del Cliente) debería haber tenido conocimiento razonable de la pérdida, daño o retraso del Equipaje. Después del primer informe, y no más tarde de los plazos de prescripción establecidos por la ley o los convenios aplicables, el Cliente deberá documentar la queja enviándonos toda la información relevante relacionada con el envío y la pérdida, daño o retraso sufrido. No estamos obligados a actuar sobre ninguna reclamación hasta que se haya pagado la contraprestación por el transporte y los servicios auxiliares que se nos adeudan, ni el Cliente tendrá derecho a deducir el importe de la reclamación del flete y los servicios auxiliares adeudados. A menos que las convenciones y/o leyes aplicables dispongan lo contrario, el derecho del Cliente a presentar una reclamación por daños y perjuicios contra nosotros expirará en el plazo de 1 (un) año a partir de la fecha en que el Cliente pudo razonablemente haber tenido conocimiento de la pérdida, el daño o el retraso, salvo que la acción se interponga ante la Autoridad Judicial competente. En caso de aceptación por nuestra parte de todo o parte de la reclamación, el Cliente garantiza que su seguro o los terceros que tengan interés en el envío renunciarán a cualquier derecho, recurso o reclamación que les pudiera corresponder en virtud de subrogación o de otro modo. El reembolso se realizará única y exclusivamente previa presentación de la siguiente documentación: billete de viaje; código de compra; lista de efectos personales contenidos en el equipaje y prueba de sus valores; copia de la denuncia. BAG EXPRESS, habiendo examinado la documentación del siniestro y considerándola exhaustiva a los efectos de la definición, le informará sobre las modalidades y cuantía de la liquidación. Tarifas y Pagos El Cliente se obliga a pagarnos los precios (fletes) por el transporte del equipaje entre los lugares especificados en la hoja de ruta, contrato de transporte, y/o los honorarios por la ejecución de servicios accesorios, impuestos al valor agregado en el transporte y cualquier otro cargo, impuesto, tasa o cargo dentro del plazo de pago acordado, o inmediatamente después de la Compra del envío en nuestro sitio o a través de nuestro centro de llamadas. Nuestros costos se calculan de acuerdo con las tarifas aplicables al envío, como se ilustra en este acuerdo y en nuestras tablas de tarifas. Bag Express verificará el tamaño, el peso y/o el volumen y/o el número de maletas y, en caso de que se encuentre una discrepancia entre el tamaño y/o el peso y/o el volumen y/o el número de maletas declarado, el Cliente acepta que el el tamaño, peso y/o volumen y/o número de maletas que determinemos se utilizarán para calcular la diferencia de tarifa a cargar en la tarjeta de crédito utilizada para la Compra. Cualquier impuesto y cualquier otro gravamen sobre el envío al país de destino deberá ser pagado por el Cliente mediante cargo en la tarjeta de crédito utilizada para la Compra. Las tarifas vigentes aplicables a los envíos están disponibles tanto en nuestro sitio web ww.bagexpress.it como en el centro de llamadas. Las tarifas vigentes se refieren al servicio ordinario de recogida y entrega de equipaje entre las direcciones indicadas por el Cliente. Bag Express se reserva el derecho de cobrar una cantidad adicional cuando el tiempo requerido para completar los trámites de despacho de aduana requiera un trabajo excesivo para permitirnos entregar el equipaje al destinatario. Por lo tanto, se pueden cobrar montos adicionales en algunos países por actividades complejas de despacho de aduana y estos incluyen, entre otros, envíos que requieren: declaraciones formales de aduana de entrada que involucren múltiples piezas de equipaje pertenecientes al mismo Cliente. restricciones aduaneras o la necesidad de entregar equipaje que contenga artículos bajo fianza aduanera. despacho de aduanas en el que interviene un departamento gubernamental además de la autoridad aduanera. En algunos países, Bag Express puede adelantar pagos relacionados con cargos, tarifas, impuestos y multas y, cuando se brinde este servicio adicional, se le cobrará al Cliente una tarifa administrativa local en la tarjeta de crédito utilizada para la Compra. Al Cliente que, a pesar de la prohibición de tamaño prevista en el artículo 5 de estas Condiciones, haya enviado, en cualquier caso, equipaje sobredimensionado, que supere la longitud máxima de 200 cm o el límite de tamaño de 300 cm (dado por: perímetro + largo lado), se cobrará un coste de 100,00 euros (cien/00). Nuestra factura se emite en formato electrónico no editable (PDF u otro formato equivalente) y se envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Nuestra factura puede imprimirse en papel y enviarse por correo ordinario a la dirección indicada por el Cliente. Si la factura se imprime en papel y se envía por correo postal, el coste adicional de impresión y envío postal se cobrará en la factura. Nuestras facturas deben pagarse en la moneda indicada en la factura (normalmente el euro). Los gastos y cargos en los que incurramos por despacho de aduana, impuestos, aranceles y cualquier otra suma solicitada y pagada por nosotros para la entrega del equipaje en la dirección de destino serán a cargo del Cliente en la moneda indicada en la factura, conversión de moneda local. . El Cliente autoriza a Bag Express a solicitar el cargo de los costes posteriores antes mencionados en la misma tarjeta de crédito utilizada por el Cliente para la Compra. Derecho a retirada Teniendo en cuenta la naturaleza y el tipo de Servicios ofrecidos por Bag Express, el Cliente es consciente e informado de que el derecho de desistimiento previsto en el artículo 64 del Decreto Legislativo no se aplica al Contrato. 206/2005. Jurisdicción Antes de recoger el equipaje, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra de los Servicios previo pago de una penalización contractual equivalente al 15% (quince por ciento) de la suma pagada a Bag Express en el momento de la compra.Las disputas que puedan surgir entre las partes como resultado de los Servicios serán la jurisdicción del lugar de jurisdicción indicado por el Cliente en el momento de la celebración del Contrato, siempre que esté ubicado en Italia. El contrato se rige por la ley italiana (art. 1678 del código civil). Información sobre el tratamiento de datos personales de personas físicas en virtud del RGPD (REG. UE 679/2016) INFORMACIÓN De conformidad con los artículos 13 y 14 del RGPD 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y del Código en materia de protección de datos personales (Decreto Legislativo 196/2003) Bag Express informa que: el tratamiento de datos personales de particulares, incluso sensibles , proporcionada en el momento de la estipulación del Contrato, tiene por objeto únicamente la gestión del propio contrato; El titular del tratamiento de los datos personales es la empresa Bag Express S.r.l. con sede en Corso Salvatore D’Amato, 108 – 80022 Arzano (NA); el tratamiento tendrá lugar en la sede operativa del responsable del tratamiento; el tratamiento se hará con el uso de procedimientos, incluidos los informáticos, en las formas y dentro de los límites necesarios para perseguir los fines antes mencionados; los sistemas informáticos de la empresa Bag Express están adecuadamente protegidos y gestionados por personal especializado; los datos personales no serán transferidos a terceros países; el tratamiento de los datos se prolongará hasta la extinción de los derechos recíprocos derivados del Contrato, del que esta información es anexo, así como parte integrante y esencial; los datos personales pueden ser comunicados a UPS Italia s.r.l. a los efectos de la propia celebración del Contrato, así como, previa solicitud legítima, a las instituciones de seguridad y previsión social, oficinas financieras, etc.; los datos también podrán ser comunicados al RPD-DPO (Delegado de Protección de Datos), en caso de existir, ya los encargados del tratamiento; el suministro de datos personales de personas físicas es necesario para la gestión del Contrato y su falta de indicación imposibilitará el cumplimiento exacto de las obligaciones legales así como las derivadas del Contrato. MÉTODOS DE PROCESAMIENTO Cada tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con los principios establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, que aquí se recuerdan brevemente: licitud, corrección y transparencia del tratamiento, hacia el interesado; limitación del propósito del procesamiento, incluida la obligación de garantizar que cualquier procesamiento posterior no sea incompatible con los fines de la recopilación de datos; minimización de datos: los datos serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario con respecto a los fines del tratamiento; exactitud y actualización de los datos, incluida la cancelación oportuna de los datos que sean inexactos con respecto a los fines del procesamiento; limitación de la conservación: los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario con respecto a los fines para los que se realizó el tratamiento; integridad y confidencialidad: se garantizará la adecuada seguridad de los datos personales objeto de tratamiento, según el denominado principio de «responsabilidad» (o rendición de cuentas) previsto en el artículo 24, párr. 1, del Reglamento; para el procesamiento de datos personales, se proporcionará cierta información al interesado, también para permitirle ejercer sus derechos (artículos 15-22 del Reglamento); la información (regida por los artículos 13 y 14 del Reglamento) se facilitará al interesado antes de realizar el tratamiento, por tanto antes de la recogida de los datos (si se recogen directamente del interesado: artículo 13 del Reglamento) y, en tratándose de datos personales no recabados directamente del interesado (artículo 14 del Reglamento), la información se facilitará en un plazo razonable que no excederá de 1 mes desde la recogida, o en el momento de la comunicación (no registro) de la datos (a terceros oa ‘interesado): los contenidos de la información se enumeran de forma taxativa en los artículos 13, párr. 1, y 14, párr. 1, del Reglamento. Si los datos no serán recabados directamente del interesado (artículo 14 del Reglamento), la información incluirá también las categorías de datos personales objeto de tratamiento; en todos los casos, el titular especificará su identidad y la de cualquier representante en el territorio italiano, los fines del tratamiento, los derechos de los interesados (incluido el derecho a la portabilidad de los datos), si existe un responsable del tratamiento y su identidad , y quiénes son los destinatarios de los datos. En cualquier caso, Bag Express s.r.l. especificará el plazo de conservación de los datos o los criterios seguidos para establecer dicho plazo de conservación, y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control y, si el tratamiento implica procesos automatizados de toma de decisiones (incluida la elaboración de perfiles), también indicará la lógica de tal procesos de toma de decisiones y las consecuencias esperadas para el interesado. La información se proporcionará al interesado, en principio, por escrito y preferentemente en formato electrónico (especialmente en el contexto de los servicios en línea: artículo 12, párrafo 1; sin embargo, se permiten «otros medios» (por lo que también se puede proporcionar en forma oral), pero con las características anteriores (artículo 12, párrafo 1). Tenga en cuenta que el Reglamento permite el uso de iconos para presentar el contenido de la información en forma resumida, pero solo «en combinación» con la información ampliada (artículo 12, párrafo 7); estos iconos en el futuro tendrán que ser estandarizados en toda la UE a través de la intervención de la Comisión Europea. Como exige el Reglamento, se prestará especial atención a la formulación de la información, que será, ante todo, comprensible y transparente para el interesado, mediante el uso de un lenguaje claro y sencillo; los menores recibirán la información adecuada. DERECHOS DEL INTERESADO En cualquier momento, el interesado podrá ejercer, de conformidad con los artículos del 15 al 22 del Reglamento UE n. 2016/679, el derecho a: solicitar la confirmación de la existencia o no de sus datos personales; obtener información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán los datos personales y, cuando sea posible, el plazo de conservación; obtener la rectificación y cancelación de datos; obtener la limitación del tratamiento; obtener la portabilidad de los datos, es decir, recibirlos de un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por un dispositivo automático, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos; oponerse al tratamiento en cualquier momento y también cuando se trate de tratamientos con fines de marketing directo; oponerse a un proceso de toma de decisiones automatizado relativo a personas físicas, incluida la elaboración de perfiles; solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales y su rectificación o cancelación o la limitación de su tratamiento u oposición a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos; revocar el consentimiento en cualquier momento sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado antes de la revocación; presentar una queja ante una autoridad de control. El interesado puede ejercer sus derechos con una solicitud por escrito dirigida a la empresa Bag Express s.r.l., a la dirección postal del domicilio social o a la dirección PEC bagexpresssrl@legalmail.it La lista actualizada de procesadores de datos, de conformidad con el RGPD, se puede consultar en la sede de Bag Express s.r.l. en Arzano (Nápoles), C.so Salvatore D’amato n.108 Documento fiscal: Recibo Factura He leído y acepto la Condiciones Generales de Servicio e la Política de privacidad Declaro que mis maletas no contienen ninguna mercancía prohibida (Artículo 6 Condiciones generales del servicio) Consiento el tratamiento de mis datos personales para recibir ofertas y comunicaciones comerciales de bagexpress Resumen del pedido BB - Bex Basic Garantía incluida en el precio Usos Total € Haga su pago con: o utilice una tarjeta de crédito/débito: Nombre en la tarjeta Número de tarjeta CVV Fecha de expiración Recuerde la forma de pago Pagar Confirmación de compra
